Все клиенты покупают с разной скоростью, а ты отвечаешь всем по одному скрипту.
Срочного ты затягиваешь, импульсивного тормозишь, недоверчивого давишь — и продажа уходит. Тип клиента понятен уже по первому вопросу, твоя задача — подстроиться, а не читать скрипт.
Как распознать: «Срочно», «сломалось», «нужно сегодня», «прямо сейчас». Как работать: не тянуть, давать 1–2 решения, закрывать быстро.
Готовые фразы для этой техники, чтобы клиенты не сливались, — в наборе «Как определить тип клиента»КогдаКлиент: «Срочно», «сломалось», «нужно сегодня», «прямо сейчас».
Как распознать: «А что лучше?», «Айфон или андроид?». Как работать: сузить выбор, взять инициативу, аргументировать.
Готовые фразы для этой техники, чтобы клиенты не сливались, — в наборе «Как определить тип клиента»КогдаКлиент: «А что лучше?», «Айфон или андроид?».
Как распознать: «Я пока просто смотрю». Как работать: не отпускать, задать вопрос, вовлечь.
Готовые фразы для этой техники, чтобы клиенты не сливались, — в наборе «Как определить тип клиента»КогдаКлиент: «Я пока просто смотрю».
Как распознать: «А у вас дороже, чем…». Как работать: не оправдываться, продавать ценность, объяснять разницу.
Готовые фразы для этой техники, чтобы клиенты не сливались, — в наборе «Как определить тип клиента»КогдаКлиент: «А у вас дороже, чем…».
Как распознать: «Я уже читал», «Я разбираюсь». Как работать: признать экспертность, не спорить, дополнять.
Готовые фразы для этой техники, чтобы клиенты не сливались, — в наборе «Как определить тип клиента»КогдаКлиент: «Я уже читал», «Я разбираюсь».
Как распознать: «Я подумаю», «Не уверен». Как работать: выявить страх, задать уточняющий вопрос.
Готовые фразы для этой техники, чтобы клиенты не сливались, — в наборе «Как определить тип клиента»КогдаКлиент: «Я подумаю», «Не уверен».
Как распознать: говорит о цене в первые 30 секунд. Как работать: выяснить бюджет, показать альтернативы.
Готовые фразы для этой техники, чтобы клиенты не сливались, — в наборе «Как определить тип клиента»КогдаКлиент: говорит о цене в первые 30 секунд.
Как распознать: отвечает коротко: «да», «нет». Как работать: задавать открытые вопросы, не давить.
Готовые фразы для этой техники, чтобы клиенты не сливались, — в наборе «Как определить тип клиента»КогдаКлиент: отвечает коротко: «да», «нет».
Как распознать: быстро загорается, хочет купить сразу. Как работать: не тормозить, быстро закрывать.
Готовые фразы для этой техники, чтобы клиенты не сливались, — в наборе «Как определить тип клиента»КогдаКлиент: быстро загорается, хочет купить сразу.
Как распознать: спрашивает цифры, характеристики. Как работать: логика, факты, сравнение.
Готовые фразы для этой техники, чтобы клиенты не сливались, — в наборе «Как определить тип клиента»КогдаКлиент: спрашивает цифры, характеристики.
Как распознать: говорит чувствами, а не фактами. Как работать: поддержка, образ результата.
Готовые фразы для этой техники, чтобы клиенты не сливались, — в наборе «Как определить тип клиента»КогдаКлиент: говорит чувствами, а не фактами.
Как распознать: «Я потом зайду». Как работать: зафиксировать контакт, оставить крючок.
Готовые фразы для этой техники, чтобы клиенты не сливались, — в наборе «Как определить тип клиента»КогдаКлиент: «Я потом зайду».
Как распознать: «Мне вас рекомендовали», «Я уже покупал». Как работать: усиливать доверие, предлагать вариант выше.
Готовые фразы для этой техники, чтобы клиенты не сливались, — в наборе «Как определить тип клиента»КогдаКлиент: «Мне вас рекомендовали», «Я уже покупал».
Как распознать: пытается сбить цену. Как работать: не снижать ценность, предлагать бонус.
Готовые фразы для этой техники, чтобы клиенты не сливались, — в наборе «Как определить тип клиента»КогдаКлиент: пытается сбить цену.
Как распознать: задаёт много вопросов о деталях. Как работать: терпение, структура.
Готовые фразы для этой техники, чтобы клиенты не сливались, — в наборе «Как определить тип клиента»КогдаКлиент: задаёт много вопросов о деталях.
Как распознать: боится обмана. Как работать: кейсы, гарантии, отзывы.
Готовые фразы для этой техники, чтобы клиенты не сливались, — в наборе «Как определить тип клиента»КогдаКлиент: боится обмана.
Как распознать: отрицание в начале. Как работать: не спорить, вскрывать потребность.
Готовые фразы для этой техники, чтобы клиенты не сливались, — в наборе «Как определить тип клиента»КогдаКлиент: отрицание в начале.
Как распознать: покупает не для себя. Как работать: уточнять конечного пользователя.
Готовые фразы для этой техники, чтобы клиенты не сливались, — в наборе «Как определить тип клиента»КогдаКлиент: покупает не для себя.
Как распознать: приходил раньше, не купил. Как работать: напомнить контекст, упростить решение.
Готовые фразы для этой техники, чтобы клиенты не сливались, — в наборе «Как определить тип клиента»КогдаКлиент: приходил раньше, не купил.
Как распознать: спрашивает про оплату, доставку. Как работать: не перегружать, закрывать.
Готовые фразы для этой техники, чтобы клиенты не сливались, — в наборе «Как определить тип клиента»КогдаКлиент: спрашивает про оплату, доставку.
Покупатель заходит в салон связи: телефон разбился, новый нужен сегодня.
Продавец начинает подробный обзор линейки и предлагает сравнить пять моделей.
Покупатель, которому нужно было быстро, теряет терпение и идёт в соседний магазин.
Продажа, которая уже была готова, ушла к соседу.
Тот же покупатель, тот же разбитый телефон.
Продавец понимает: клиент с острой болью. Не тянет, показывает одну-две подходящие модели и сразу предлагает оформить.
Через десять минут покупатель уходит с новым телефоном.
Быстрая продажа, процент — твой.
Пример ситуации для наглядности, не кейс конкретного клиента.
Подставь свои цифры. Считается только твой процент с покупателей, которые купили бы, если работать с ними по их типу.
Сегодня на смене отметь, каких из 20 типов ты встретил среди первых пяти покупателей, и работай с каждым так, как подсказывает его тип. Посмотри, со сколькими из них дошло до покупки.
Получилось? Это был 1 из 25 материалов
Ты только что научился подстраиваться под 20 типов клиентов. Остальные материалы набора — диагностика, первый контакт, переписка, звонки и конфликты: всё, чтобы понять клиента и довести до сделки.
Забрать набор за 1 490 ₽Торгаш и клиент «дорого» — это уже возражения. Как закрывать их без скидок — в отдельном наборе:
Набор «Закрытие возражений» · 18 материалов →Здесь 20 типов. В наборе — диагностика, первый контакт, переписка и звонки.
Сюда — строка «Набор уже взяли N человек» и 1–2 коротких настоящих отзыва покупателей. Пришли их — вставлю.
