Ошибка большинства — писать по шаблону. Такие сообщения не вызывают эмоций и теряются среди десятков других.
Клиент не отвечает, переписка обрывается, и заявка, за которую уже заплатили рекламой, уходит. Чтобы захотелось ответить, человек должен почувствовать внимание, интерес и лёгкость.
«Что решили?», «Как дела?», «Напоминаю о предложении» не вызывают желания ответить. Напиши без давления, по-дружески: так, чтобы клиенту было легко ответить в любом случае.
Готовые фразы для этой техники, чтобы клиенты не сливались, — в наборе «Как определить тип клиента»КогдаКлиент пропал после предложения.
«Вы готовы оплатить?», «Когда стартуем?» звучат как давление. Покажи пользу, чтобы человек не чувствовал, что ему продают.
Готовые фразы для этой техники, чтобы клиенты не сливались, — в наборе «Как определить тип клиента»КогдаХочешь подтолкнуть к решению.
«Добрый день. Отправляю предложение» читается и закрывается. Добавь человечность и интерес, чтобы захотелось дочитать.
Готовые фразы для этой техники, чтобы клиенты не сливались, — в наборе «Как определить тип клиента»КогдаОтправляешь предложение или файл.
«Вы не ответили на сообщение от…» звучит как упрёк. Напомни доброжелательно и с заботой.
Готовые фразы для этой техники, чтобы клиенты не сливались, — в наборе «Как определить тип клиента»КогдаКлиент молчит несколько дней.
«Срок действия предложения истёк» никто не любит. Лёгкая шутка снимает напряжение и запоминается.
Пиши по-человечески: с вниманием, с лёгкостью, с эмоцией. Так ты выделяешься среди сотен сообщений и превращаешь переписку в диалог, а не монолог.
Готовые фразы для этой техники, чтобы клиенты не сливались, — в наборе «Как определить тип клиента»КогдаВторое-третье напоминание.
Клиент получил расчёт кухни на заказ и пропал.
Через три дня менеджер пишет: «Добрый день. Что решили?»
Клиент читает и не отвечает: проще промолчать, чем объяснять, что ещё сомневается.
Заказ и твой процент уходят к тому, кто написал по-человечески.
Тот же клиент, те же три дня тишины.
Менеджер пишет тепло и без упрёка: допускает, что сообщение затерялось, и добавляет что-то новое по его кухне.
Клиент отвечает в тот же вечер и спрашивает про сроки.
Переписка снова живая, заказ остаётся у тебя.
Пример ситуации для наглядности, не кейс конкретного клиента.
Подставь свои цифры. Считается только твой процент с клиентов, которых удалось вернуть в переписку.
Сегодня найди трёх клиентов, которые перестали отвечать в переписке, и напиши им вместо «Что решили?» живое сообщение: без давления, с заботой или с лёгкой шуткой. Посмотри, сколько из них ответят до конца дня.
Получилось? Это был 1 из 25 материалов
Ты только что вернул клиента в переписку. Остальные материалы набора — про то, как понять, кто перед тобой, и довести разговор до сделки: типы клиентов, звонки, первый контакт и конфликты.
Забрать набор за 1 490 ₽Клиент ответил — и сразу спросил цену. Как не потерять его на этом месте, в наборе про возражения:
Набор «Закрытие возражений» · 18 материалов →Здесь одна ситуация — переписка. В наборе — все этапы контакта с клиентом и его тип.
Сюда — строка «Набор уже взяли N человек» и 1–2 коротких настоящих отзыва покупателей. Пришли их — вставлю.
