Ты предлагаешь дополнительную услугу, а клиент слышит «впаривание» и отказывается.
Каждый такой отказ — это не выросший средний чек. Доп работает, когда клиент видит в нём часть своего решения, а не попытку продать ещё.
Не «допродажа», а связка ценности. Доп звучит не как «ещё одна услуга», а как то, что сохраняет и продлевает результат основной покупки.
Готовые фразы для этой техники, чтобы клиенты не сливались, — в наборе «Техники продаж»КогдаСразу после того, как клиент выбрал основную услугу.
Выгода → результат → экономия времени. Клиент соглашается не на название услуги, а на то, что она ему даёт.
Готовые фразы для этой техники, чтобы клиенты не сливались, — в наборе «Техники продаж»КогдаПредлагаешь мелкий доп к покупке.
На вопрос «нужно?» проще всего ответить «нет». Обоснуй выгоду через объяснение, зачем этот доп клиенту.
Готовые фразы для этой техники, чтобы клиенты не сливались, — в наборе «Техники продаж»КогдаДоп помогает избежать лишних трат.
Тайминг продажи: предлагай доп, когда клиент уже видит ценность основного продукта и только что решил его взять.
Готовые фразы для этой техники, чтобы клиенты не сливались, — в наборе «Техники продаж»КогдаКлиент только что сказал «беру».
Через доп покажи цепочку: проблема → последствия → решение. Клиент видит, что доп обходится дешевле, чем последствия без него.
Готовые фразы для этой техники, чтобы клиенты не сливались, — в наборе «Техники продаж»КогдаДоп предотвращает поломку или ухудшение.
Социальное доказательство: когда клиент видит, что доп берут другие и он реально выручает, сомнение уходит.
Готовые фразы для этой техники, чтобы клиенты не сливались, — в наборе «Техники продаж»КогдаКлиент сомневается, нужен ли доп.
Ошибка: «Она дорогая, но хорошая…». Вместо защиты цены — что в неё входит и какой результат получает клиент.
Готовые фразы для этой техники, чтобы клиенты не сливались, — в наборе «Техники продаж»КогдаКлиент спрашивает, почему доп столько стоит.
Выбор без отказа: клиент решает не «брать или нет», а «какой вариант». Второй вариант подай как более выгодный.
Готовые фразы для этой техники, чтобы клиенты не сливались, — в наборе «Техники продаж»КогдаЕсть разовый и пакетный формат.
Клиент должен чувствовать, что доп под его запрос, а не «скрипт». Персонализация + честность: рекомендуй то, что подходит именно ему.
Готовые фразы для этой техники, чтобы клиенты не сливались, — в наборе «Техники продаж»КогдаКогда видишь особенность клиента.
Не перечисляй всё, что у вас есть. Порядок: диагностика → рекомендация → аргумент → цена.
Готовые фразы для этой техники, чтобы клиенты не сливались, — в наборе «Техники продаж»КогдаВместо перечисления услуг.
Сеть зоомагазинов: 7 филиалов, 23 менеджера, средний чек был 835 ₽. Команду и рекламу не меняли. Моя команда с сопровождением переобучила менеджеров, ввела алгоритмы допродаж и контроль.
В итоге получили:
Тот же поток покупателей, те же люди, другой разговор у кассы.
Клиентка записалась на пилинг в салон.
После процедуры администратор спрашивает: «Уход будете брать?»
Клиентка отвечает «нет, спасибо» — звучит как попытка продать ещё.
Чек остался минимальным, доп и процент с него ушли.
Та же клиентка, тот же пилинг.
Сразу после выбора процедуры мастер объясняет, что после пилинга кожа особенно сухая и как домашний уход продлевает эффект. Предлагает два варианта ухода под её тип кожи.
Клиентка выбирает, какой из двух взять, а не брать ли вообще.
Чек вырос, процент с допа — твой.
Пример ситуации для наглядности, не кейс конкретного клиента.
Подставь свои цифры. Считается только твой процент с допов, которые клиенты возьмут.
Сегодня на смене первым трём клиентам, которые уже выбрали основную покупку, предложи один доп через выгоду и результат, а не вопросом «нужно?». Посмотри, сколько из них согласятся.
Получилось? Это был 1 из 20 материалов
Ты только что научился предлагать доп так, что клиент слышит решение, а не продажу. Остальные материалы набора — про высокий чек, презентацию и удержание: где ещё растут чек и выручка.
Забрать набор за 1 490 ₽Здесь одна ситуация — допродажа. В наборе — все техники, которые поднимают чек.
Сюда — строка «Набор уже взяли N человек» и 1–2 коротких настоящих отзыва покупателей. Пришли их — вставлю.
