Ты звонишь, секретарь отвечает «отправьте на почту», а директор слушает первые слова и кладёт трубку.
Холодный звонок проваливается, когда в нём продают с первой фразы: «продажа», «услуга», «предложение» сразу включают фильтр. Без чёткого следующего шага в конце каждого звонка даже заинтересованный человек остаётся просто разговором, а не сделкой.
Задача — не продать, а пройти фильтр. Говори спокойно и уверенно, не используй слова «продажа», «услуга», «предложение» — они сразу включают фильтр.
Что узнать: имя секретаря, имя и должность ЛПР, когда ему удобно говорить. Секретарь — не враг, а союзник.
Готовые фразы для этой техники, чтобы клиенты не сливались, — в наборе «Как определить тип клиента»КогдаТрубку взял не тот, кто принимает решение.
Коротко скажи, кто ты и для кого работаешь, и попроси 30 секунд. Дальше — разные ответы на согласие и на возражение. Конец разговора — всегда чёткий следующий шаг.
Готовые фразы для этой техники, чтобы клиенты не сливались, — в наборе «Как определить тип клиента»КогдаТы дозвонился до человека, который принимает решение.
Цель — вернуть интерес и перевести разговор в конструктив через три коротких вопроса: про команду, про план и про контроль. Отдельно — что отвечать на «мы пока не готовы» и что, если клиент колеблется.
Готовые фразы для этой техники, чтобы клиенты не сливались, — в наборе «Как определить тип клиента»КогдаКлиент уже слышал о тебе, но пропал.
Говори спокойно и не спорь. Твоя цель — не доказать, а заинтересовать: назвать проблему, с которой сталкиваются похожие компании, и спросить, узнаёт ли собеседник её у себя. Даже ответ «всё в порядке» часто открывает разговор.
Готовые фразы для этой техники, чтобы клиенты не сливались, — в наборе «Как определить тип клиента»КогдаХолодный звонок собственнику, который о тебе не знает.
Человек уже что-то у тебя взял. Даже если он не готов, не теряй контакт: сошлись на материал и поставь задачу в CRM перезвонить через 3 дня.
Готовые фразы для этой техники, чтобы клиенты не сливались, — в наборе «Как определить тип клиента»КогдаЗвонок по заявке с рекламы или после скачанного материала.
Создай ощущение дефицита и выбора: мест ограниченное количество, текущие условия действуют до конца недели.
Проверь себя после звонков: начинаешь ли с вопроса «кто принимает решения?»; не споришь ли с секретарём; не говоришь ли «продажа», «услуга», «предложение»; фиксируешь ли имя, этап и реакцию; заканчиваешь ли каждый звонок конкретным действием; делаешь ли несколько касаний на одного клиента.
Готовые фразы для этой техники, чтобы клиенты не сливались, — в наборе «Как определить тип клиента»КогдаКлиент заинтересован, но тянет со сроками.
Менеджеры рекламного агентства перестали додумывать за клиента и стесняться задавать вопросы.
В итоге получили:
Правильные вопросы приносят сделки, которые раньше уходили молча.
Менеджер звонит в компанию и с первой фразы говорит секретарю про «выгодное предложение по услугам».
Секретарь просит отправить всё на почту, письмо уходит без имени и тонет в общем ящике.
Через неделю менеджер звонит снова и слышит то же самое.
Десятки звонков — ни одного разговора с тем, кто решает.
Тот же менеджер, та же компания.
Он говорит с секретарём как с союзником: без слов «продажа» и «предложение», узнаёт имя директора и когда ему удобно говорить. Директору коротко объясняет, с чем работает, и заканчивает звонок договорённостью о встрече с датой.
Вечером заносит в CRM имя, этап и реакцию.
Из холодного звонка — встреча в календаре.
Пример ситуации для наглядности, не кейс конкретного клиента.
Подставь свои цифры. Считается только твой процент со сделок, которые сейчас теряются после разговора с ЛПР.
Сегодня сделай пять холодных звонков по этой схеме. На каждом звонке через секретаря узнай имя ЛПР и удобное время, а каждый разговор с ЛПР закончи конкретным следующим шагом с датой. После звонков отметь в CRM имя, этап и реакцию.
Получилось? Это был 1 из 25 материалов
Ты только что научился проходить секретаря и заканчивать звонок следующим шагом. Остальные материалы набора — про то, как понять, кто перед тобой, и говорить с каждым типом клиента на его языке.
Забрать набор за 1 490 ₽Здесь — как дозвониться и договориться о следующем шаге. В наборе — как понять, кто перед тобой, и говорить с каждым типом клиента на его языке.
Сюда — строка «Набор уже взяли N человек» и 1–2 коротких настоящих отзыва покупателей. Пришли их — вставлю.
