Многие думают, что программа лояльности — это скидочная карта на 5%. На практике скидки быстро перестают работать: клиент привыкает и всё равно уходит туда, где дешевле.
Скидки приучают покупать дешевле, а не чаще. Клиент возвращается, когда чувствует выгоду от повторной покупки, внимание к себе, ценность своего статуса и понятную причину вернуться именно сейчас.
Вместо разовой скидки на всё — бонусы, которые копятся с каждой покупки и оплачивают часть следующей. Клиенту психологически сложнее отказаться от уже накопленного, чем от разовой скидки.
Готовые фразы для этой техники, чтобы клиенты не сливались, — в наборе «Техники продаж»КогдаОформляешь покупку и рассказываешь о программе.
Дедлайн создаёт причину вернуться сейчас, а не когда-нибудь. Бонусы без срока часто просто забываются.
Готовые фразы для этой техники, чтобы клиенты не сливались, — в наборе «Техники продаж»КогдаНапоминаешь клиенту о бонусах.
Не подарок сразу после покупки, а подарок, который ждёт в следующий раз. У клиента появляется конкретный повод снова выбрать вас.
Готовые фразы для этой техники, чтобы клиенты не сливались, — в наборе «Техники продаж»КогдаВ конце покупки.
Уровни программы — Silver, Gold, Premium — с реальными преимуществами: приоритетное обслуживание, закрытые предложения, ранний доступ к новинкам. Людям важно не только экономить, но и чувствовать, что их замечают и ценят.
КогдаПостоянный клиент снова пришёл.
Не ограничивайся шаблонным поздравлением. Персональное сообщение в день рождения или в годовщину знакомства воспринимается не как реклама, а как внимание.
Главный вопрос: что конкретно заставит клиента вернуться к вам, даже если рядом десятки конкурентов?
Готовые фразы для этой техники, чтобы клиенты не сливались, — в наборе «Техники продаж»КогдаДень рождения или годовщина клиента.
Покупательница косметического магазина оплачивает заказ.
Кассир говорит про скидочную карту на 5% и отдаёт чек.
Через месяц та же покупательница берёт крем там, где сегодня акция.
Карта лежит в кошельке, а клиент — у конкурента.
Та же покупательница, та же покупка.
Кассир рассказывает, что с покупки начислены бонусы со сроком до конца месяца и что в следующий раз её будет ждать подарок.
Через три недели приходит личное сообщение с напоминанием о бонусах — покупательница возвращается и докупает уход.
Повторная покупка — у вас, а не у соседей.
Пример ситуации для наглядности, не кейс конкретного клиента.
Подставь цифры своего бизнеса. Считается выручка только с тех покупателей, которых удастся вернуть повторно.
Сегодня на смене первым трём покупателям вместо «у нас есть скидочная карта» скажи про подарок, который будет ждать их при следующей покупке. Посмотри, сколько из них заинтересуются и оставят контакт.
Получилось? Это был 1 из 20 материалов
Ты только что заменил скидки механиками, которые возвращают клиента. Остальные материалы набора — про продуктовую цепочку, персонализацию и рост чека: чтобы вернувшийся клиент покупал больше.
Забрать набор за 1 490 ₽Программа работает, только если продавцы рассказывают о ней каждому покупателю. Как выстроить это в команде — отдельный набор:
Набор «Руководителю: система и команда» · 10 материалов →Здесь одна ситуация — удержание. В наборе — ещё рост чека, презентация и сложные ситуации.
Сюда — строка «Набор уже взяли N человек» и 1–2 коротких настоящих отзыва покупателей. Пришли их — вставлю.
20 материалов, чтобы раздать администраторам и менеджерам и внедрить на планёрке.
Покажу, почему клиенты у тебя не возвращаются за повторной покупкой, где программа лояльности работает вхолостую и какие 2–3 механики дадут повторные продажи быстрее всего. Бесплатно.
Написать «РАЗБОР»