← На главную

Договор-оферта на индивидуальное сопровождение по продажам

Редакция от 12 октября 2026 года · г. Улан-Удэ

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ является публичной офертой (ст. 437 ГК РФ) индивидуального предпринимателя Рафаелян Екатерины Петровны (ИНН 032383301845, ОГРНИП 321030000005241), далее — «Исполнитель», и содержит все существенные условия договора возмездного оказания услуг по индивидуальному сопровождению в области продаж (далее — «Договор»).

1.2. Акцептом оферты является одно из действий:

• полная оплата Услуг через сервис ЮKassa;
• оформление оплаты в рассрочку через сервис Pro-Online и одобрение рассрочки банком-партнёром;
• оплата счёта, выставленного Исполнителем юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю, переводом на расчётный счёт Исполнителя.

С момента акцепта Договор считается заключённым (п. 3 ст. 438 ГК РФ), а лицо, совершившее акцепт, — «Заказчиком».

1.3. Заказчиком может быть дееспособное физическое лицо старше 18 лет, индивидуальный предприниматель, самозанятый или юридическое лицо.

1.4. Совершая акцепт, Заказчик подтверждает, что ознакомился с офертой и Политикой конфиденциальности и принимает их полностью.

2. Термины

2.1. Услуги, Сопровождение — индивидуальное консультационное сопровождение Заказчика по продажам в формате онлайн-встреч и обратной связи в мессенджере, состав которого указан в разделе 3.

2.2. Стратегическая встреча (созвон) — онлайн-встреча Исполнителя и Заказчика по видео- или аудиосвязи.

2.3. Чат сопровождения — личная переписка Исполнителя и Заказчика в Telegram, WhatsApp или MAX (по выбору Заказчика из доступных Исполнителю).

2.4. Рабочие материалы — алгоритмы, скрипты, шаблоны сообщений и рекомендации, которые Исполнитель готовит для Заказчика в ходе Сопровождения.

2.5. Диалоги Заказчика — переписки и записи разговоров Заказчика с его клиентами, которые Заказчик передаёт Исполнителю для разбора.

3. Предмет договора и состав Услуг

3.1. Исполнитель оказывает Заказчику Услуги по индивидуальному сопровождению в области продаж, а Заказчик принимает и оплачивает их на условиях Договора.

3.2. Цель Сопровождения — помочь Заказчику увеличить количество записей и продаж за счёт усиления диалогов с клиентами и системной работы с клиентской базой.

3.3. В состав Услуг входят:

1. Усиление диалогов с клиентами. Разбор того, как Заказчик общается с клиентами, и причин, по которым клиенты интересуются стоимостью, но не покупают. Результат — алгоритм и скрипт диалога.
2. Работа с возражениями. Отработка возражений «дорого», «я подумаю», «я вам напишу» без давления на клиента. Результат — алгоритм и скрипт ответов на возражения.
3. Возврат потерянных клиентов. Подход к повторной коммуникации с клиентами, которые интересовались услугами, но не записались или отложили решение. Результат — алгоритм и скрипт.
4. Работа с клиентской базой. Возможности для реактивации неактивных клиентов, повторных записей и роста продаж по существующей базе. Результат — алгоритм и скрипт.
5. Индивидуальная работа на диалогах Заказчика. Разбор реальных ситуаций, корректировка ответов, отработка инструментов продаж на практике. Результат — рабочие инструменты под нишу Заказчика.
6. Стратегические встречи и сопровождение в чате. 8 стратегических встреч с разбором результатов и следующих шагов, обратная связь и поддержка в Чате сопровождения по внедрению инструментов.

3.4. Услуги носят консультационный характер. Исполнитель не ведёт продажи и переписку с клиентами вместо Заказчика, не управляет его сотрудниками и не отвечает за его рекламу. Внедрение рекомендаций выполняет Заказчик.

3.5. Услуги не являются образовательной программой: по итогам Сопровождения документ об образовании или квалификации не выдаётся.

4. Формат, сроки и порядок оказания Услуг

4.1. Сопровождение длится 8 недель и состоит из двух этапов:

4.2. Встречи проводятся онлайн: Zoom, Telegram, WhatsApp, MAX или другой сервис по согласованию сторон. Длительность одной встречи — до 60 минут.

4.3. Исполнитель связывается с Заказчиком в течение 2 рабочих дней после акцепта, чтобы согласовать график встреч и мессенджер для Чата сопровождения. Первая встреча проводится не позднее 7 календарных дней после акцепта, если стороны не договорились об ином.

4.4. Исполнитель отвечает в Чате сопровождения в рабочие дни с 10:00 до 19:00 по московскому времени, в течение 24 часов с момента сообщения. Сообщения в выходные и праздничные дни рассматриваются в следующий рабочий день.

4.5. Заказчик может перенести встречу, предупредив Исполнителя не позднее чем за 24 часа. Встреча, пропущенная без предупреждения или отменённая позднее этого срока, считается проведённой (п. 2 ст. 781 ГК РФ).

4.6. Если встречу переносит Исполнитель, он согласует с Заказчиком новую дату в течение той же или следующей недели. Срок основного этапа в этом случае продлевается на время переноса.

4.7. Встречи, не использованные Заказчиком до конца основного этапа по его причинам, могут быть проведены на этапе сопровождения. После окончания срока Сопровождения неиспользованные встречи не переносятся и не компенсируются.

4.8. По просьбе Заказчика срок Сопровождения может быть однократно продлён до 2 недель по уважительной причине (болезнь, форс-мажор), о которой Заказчик сообщил до окончания срока.

5. Стоимость и порядок оплаты

5.1. Стоимость Услуг — 100 000 (сто тысяч) рублей. НДС не облагается в связи с применением Исполнителем упрощённой системы налогообложения.

5.2. Стоимость складывается из следующих частей. Это распределение используется для расчёта суммы возврата (раздел 10):

5.3. Заказчик выбирает способ оплаты:

• Полная оплата банковской картой, через СБП или другим способом, доступным в сервисе ЮKassa (ООО НКО «ЮMoney»).
• Оплата в рассрочку через сервис Pro-Online (ООО «ПРООНЛАЙН», ИНН 0272927017, pro-online.ru): заявка направляется в банки-партнёры сервиса, договор подписывается по СМС.
• Оплата по счёту для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей: безналичный перевод напрямую на расчётный счёт Исполнителя (раздел 15).

5.4. При оплате в рассрочку Заказчик заключает отдельный кредитный договор или договор рассрочки с банком. Исполнитель не является стороной этого договора, не определяет его условия и не отвечает за решение банка. После одобрения заявки стоимость Услуг перечисляется банком на номинальный счёт сервиса Pro-Online, а с него — Исполнителю, а Заказчик погашает задолженность перед банком по его графику.

5.4.1. Для оплаты по счёту Заказчик направляет Исполнителю свои реквизиты в Telegram или на email (раздел 15). Исполнитель выставляет счёт в течение 1 рабочего дня, счёт действителен 5 рабочих дней. В назначении платежа указываются номер счёта и формулировка «Оплата услуг по договору-оферте на индивидуальное сопровождение по продажам, НДС не облагается». По окончании Сопровождения или по запросу Заказчика Исполнитель направляет акт об оказании Услуг.

5.5. Если банк отказал в рассрочке, Договор не считается заключённым, пока Заказчик не оплатит Услуги другим способом.

5.6. Обязательство по оплате считается исполненным с момента поступления денег Исполнителю: от Заказчика при полной оплате и оплате по счёту или от банка при рассрочке.

5.7. Кассовый чек в электронной форме по 54-ФЗ направляется Заказчику Исполнителем или платёжным сервисом, через который прошла оплата, на email или номер телефона, указанные при оплате.

5.8. Стоимость Услуг для Заказчика, оплатившего их, не меняется до окончания срока Сопровождения.

6. Права и обязанности сторон

6.1. Исполнитель обязуется:

• провести 8 стратегических встреч и вести Чат сопровождения в сроки раздела 4;
• подготовить Рабочие материалы по пунктам 1–5 раздела 3.3 с учётом ниши и Диалогов Заказчика;
• сохранять конфиденциальность сведений Заказчика (раздел 7).

6.2. Исполнитель вправе:

• самостоятельно определять методы и порядок работы в рамках Сопровождения;
• приостановить Сопровождение, если Заказчик не предоставляет нужную информацию или нарушает раздел 7, предупредив его в Чате сопровождения;
• не отвечать на сообщения, не относящиеся к предмету Договора, а также содержащие оскорбления.

6.3. Заказчик обязуется:

• своевременно оплатить Услуги;
• приходить на встречи в согласованное время и заранее предупреждать о переносе;
• предоставлять Диалоги, сведения о продукте и результатах, нужные для работы;
• не передавать доступ к Сопровождению и Рабочие материалы третьим лицам, кроме своих сотрудников.

6.4. Заказчик вправе получать информацию о ходе Сопровождения, задавать вопросы в Чате сопровождения и отказаться от Договора в порядке раздела 10.

6.5. Встречи могут записываться по согласию обеих сторон. Запись используется только для работы с Заказчиком.

7. Конфиденциальность и данные клиентов Заказчика

7.1. Исполнитель не раскрывает третьим лицам сведения о бизнесе Заказчика, его Диалоги, клиентов и показатели, полученные в ходе Сопровождения.

7.2. Перед передачей Диалогов Заказчик удаляет или скрывает персональные данные своих клиентов: ФИО, телефоны, адреса, номера заказов. Если скрыть данные невозможно, Заказчик отвечает за наличие законного основания на их передачу.

7.3. Исполнитель вправе использовать результаты Сопровождения в обезличенном виде как кейс, только с письменного согласия Заказчика (в том числе в мессенджере).

8. Приёмка Услуг

8.1. Акт об оказании Услуг не составляется, если Заказчик не запросил его. Услуги считаются оказанными:

• стратегическая встреча — в момент её проведения (или в случае п. 4.5);
• Чат сопровождения — по истечении каждой недели сопровождения.

8.2. Если Заказчик не согласен с качеством встречи, он направляет мотивированные замечания в течение 3 рабочих дней. Без замечаний встреча считается принятой.

8.3. Заказчик-организация или ИП может запросить акт. Исполнитель направляет его в электронном виде в течение 5 рабочих дней.

8.4. Подтверждением оказания Услуг служат переписка в Чате сопровождения, приглашения на встречи и их записи (при наличии), переданные Рабочие материалы. Стороны признают их надлежащими доказательствами, в том числе при рассмотрении заявлений о возврате банком или платёжным сервисом.

9. Интеллектуальная собственность

9.1. Заказчик вправе бессрочно использовать Рабочие материалы в своём бизнесе, в том числе для обучения своих сотрудников.

9.2. Исключительные права на методику Исполнителя, его авторские материалы и шаблоны остаются у Исполнителя. Заказчику запрещено продавать, публиковать или использовать их в собственных обучающих продуктах без письменного согласия Исполнителя.

10. Отказ от Договора и возврат денег

10.1. Заказчик вправе отказаться от Договора в любой момент (ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона «О защите прав потребителей»), направив заявление в Telegram или на email Исполнителя (раздел 15).

10.2. При отказе Заказчику возвращается стоимость Услуг за вычетом фактически оказанных на дату получения заявления, рассчитанных по п. 5.2:

• 10 000 ₽ за каждую проведённую встречу (в том числе считающуюся проведённой по п. 4.5);
• 2 500 ₽ за каждую начатую неделю Чата сопровождения.

Пример: отказ после 3 встреч на второй неделе — удерживается 3 × 10 000 + 2 × 2 500 = 35 000 ₽, возвращается 65 000 ₽.

10.3. Если ни одна встреча не проведена и Чат сопровождения не начат, стоимость возвращается полностью.

10.4. Возврат производится в течение 10 календарных дней с получения заявления тем же способом, которым была произведена оплата.

10.4.1. При оплате по счёту возврат производится на расчётный счёт, с которого поступила оплата, на основании письменного заявления Заказчика с его реквизитами.

10.5. При оплате в рассрочку возврат оформляется по правилам банка-партнёра и сервиса Pro-Online: Заказчик подаёт заявление о возврате по форме банка, а сумма возврата по п. 10.2 перечисляется на счёт Заказчика в этом банке для погашения задолженности. Проценты и платы по кредитному договору регулируются договором Заказчика с банком.

10.6. Если Услуги не оказаны по вине Исполнителя, он возвращает стоимость неоказанной части полностью.

11. Ответственность и отсутствие гарантий результата

11.1. Результат Сопровождения зависит от действий Заказчика, его продукта, цен, рынка, сотрудников и других факторов, на которые Исполнитель не влияет. Исполнитель не гарантирует конкретный рост записей, продаж, выручки или дохода.

11.2. Кейсы и результаты, которые Исполнитель приводит в рекламе и на встречах, отражают опыт конкретных клиентов и не являются обещанием такого же результата.

11.3. Ответственность Исполнителя ограничена суммой, уплаченной за Услуги, кроме случаев, когда законом установлено иное.

11.4. Исполнитель не отвечает за невозможность провести встречу или ответить в чате из-за сбоев связи, блокировок мессенджеров и сервисов видеосвязи. В этом случае встреча переносится, срок Сопровождения продлевается.

12. Форс-мажор

12.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств из-за обстоятельств непреодолимой силы, включая решения органов власти, блокировки сервисов, сбои платёжных систем и средств связи. Сроки исполнения сдвигаются на время действия таких обстоятельств.

13. Разрешение споров

13.1. Споры решаются переговорами. Претензионный порядок обязателен, срок ответа на претензию — 10 рабочих дней.

13.2. Если спор не урегулирован, он передаётся в суд по законодательству РФ. Заказчик-потребитель вправе обратиться в суд по своему месту жительства.

14. Срок действия Договора и оферты

14.1. Договор действует с момента акцепта до окончания срока Сопровождения и полного расчёта сторон.

14.2. Исполнитель вправе изменять оферту. Новая редакция действует с момента публикации и не распространяется на Заказчиков, совершивших акцепт ранее.

15. Реквизиты Исполнителя