Продавцы до сих пор говорят «девушка» и «если что — обращайтесь», и клиент уходит «подумать».
Без персонализации клиент не чувствует, что это «про него», и покупка срывается. Персонализация — это не дополнение к продаже, это и есть продажа.
Узнай имя клиента и обращайся по нему. Имя — якорь внимания: разговор становится личным, клиент уже не «один из», а «про него».
Готовые фразы для этой техники, чтобы клиенты не сливались, — в наборе «Техники продаж»КогдаВесь разговор с покупателем.
Перескажи клиенту его же запрос его словами и проверь, правильно ли понял. Клиент чувствует, что его услышали: доверие растёт, сопротивление падает.
Готовые фразы для этой техники, чтобы клиенты не сливались, — в наборе «Техники продаж»КогдаВесь разговор с покупателем.
Выясни, для кого покупка, где и под какую задачу её будут использовать. Ты продаёшь не продукт, а решение под конкретную жизнь клиента.
Готовые фразы для этой техники, чтобы клиенты не сливались, — в наборе «Техники продаж»КогдаВесь разговор с покупателем.
Не «вы красивая», а конкретика и причина: что именно подходит и почему. Это вызывает доверие, а не отторжение.
Готовые фразы для этой техники, чтобы клиенты не сливались, — в наборе «Техники продаж»КогдаВесь разговор с покупателем.
Не показывай всё подряд — предложи два варианта под запрос. Снимаешь перегруз: клиенту легче принять решение, покупка быстрее.
Готовые фразы для этой техники, чтобы клиенты не сливались, — в наборе «Техники продаж»КогдаВесь разговор с покупателем.
По ходу выбора возвращайся к клиенту по имени и к его запросу. Постоянный возврат удерживает внимание: клиент не выпадает из процесса и не «сливается».
Готовые фразы для этой техники, чтобы клиенты не сливались, — в наборе «Техники продаж»КогдаВесь разговор с покупателем.
Подведи итог через запрос клиента: это тот вариант, который он искал. Ты не давишь — ты помогаешь принять решение, которое у клиента уже созрело.
Готовые фразы для этой техники, чтобы клиенты не сливались, — в наборе «Техники продаж»КогдаВесь разговор с покупателем.
Они перестали сразу предлагать товар. Сначала выясняли, что человеку на самом деле нужно, потом показывали 2–3 подходящих варианта вместо одного и объясняли ценность без давления.
В итоге получили:
Когда клиент видит, что его услышали, он спокойнее платит больше.
Покупательница в парфюмерном магазине говорит, что хочет что-нибудь на лето.
Продавец: «Девушка, вот новинки, нюхайте» — и выставляет шесть флаконов.
Покупательница путается в ароматах, говорит «если что — вернусь» и уходит.
Не вернулась, продажи нет.
Та же покупательница, тот же запрос.
Продавец спрашивает имя, уточняет, что аромат нужен на работу и не должен душить в жару, и показывает два варианта под это, обращаясь к ней по имени.
В конце подводит итог её же словами — лёгкий, на каждый день. Покупательница кивает.
Аромат куплен, и в следующий раз она придёт к тебе.
Пример ситуации для наглядности, не кейс конкретного клиента.
Подставь свои цифры. Считается только твой процент с покупателей, которые раньше уходили «подумать».
Сегодня на смене спроси имя у первых трёх покупателей и обращайся к ним по имени до самой кассы. Посмотри, сколько из них купят и уйдут с ощущением «это про меня».
Получилось? Это был 1 из 20 материалов
Ты только что превратил безличное «девушка» в разговор про конкретного человека. Остальные материалы набора — про удержание, допродажи и сложные ситуации в зале: чтобы случайный покупатель стал постоянным.
Забрать набор за 1 490 ₽Здесь одна ситуация. В наборе — рост чека, удержание и сложные ситуации в зале.
Сюда — строка «Набор уже взяли N человек» и 1–2 коротких настоящих отзыва покупателей. Пришли их — вставлю.
