«Я не знаю, что выбрать», «Вдруг не понравится», «Я ещё подумаю» — покупатель хочет сделать подарок, но боится ошибиться.
Из-за этого страха он уходит «подумать» и не возвращается. Неважно, что ты продаёшь — одежду, косметику или украшения: эти фразы помогают снять страх и довести до покупки.
Вместо предложения наугад выясни вкус и привычки человека, которому покупают подарок. Тогда ты показываешь не всё подряд, а два варианта в его стиле.
Готовые фразы для этой техники, чтобы клиенты не сливались, — в наборе «Техники продаж»КогдаПокупатель не знает, что выбрать.
Общих слов вроде «она невысокая» или «ей нравится розовый» недостаточно. Нужен конкретный ориентир — вещь, которая у человека уже есть. Если ориентира нет — предложи универсальные варианты.
Готовые фразы для этой техники, чтобы клиенты не сливались, — в наборе «Техники продаж»КогдаПокупатель не знает размер, оттенок или объём.
Главный страх — не угадать. Объясни конкретно, как работает обмен: сроки, что сохранить, куда обратиться. Обещай только то, что магазин сможет выполнить.
Готовые фразы для этой техники, чтобы клиенты не сливались, — в наборе «Техники продаж»КогдаПокупатель боится не угадать.
Сузь выбор до двух — привычного для человека и чуть более необычного — и объясни разницу. Покупателю проще выбрать из двух, чем из всей витрины.
Готовые фразы для этой техники, чтобы клиенты не сливались, — в наборе «Техники продаж»КогдаПокупатель сомневается между несколькими подарками.
Когда основной подарок выбран, предложи дополнение, которое подходит к покупке и укладывается в бюджет, и объясни зачем.
Перед покупкой проверь: выяснил, кому и по какому поводу подарок; узнал предпочтения и бюджет; понял, чего покупатель боится; объяснил условия обмена; помог выбрать подходящий вариант.
Готовые фразы для этой техники, чтобы клиенты не сливались, — в наборе «Техники продаж»КогдаОсновной подарок уже выбран.
Мужчина в магазине косметики выбирает подарок жене.
Продавец предлагает популярный набор, мужчина сомневается: «А вдруг не понравится».
Продавец говорит «берите, всем нравится» — мужчина отвечает, что ещё подумает.
Ушёл «подумать» и подарок купил в другом месте.
Тот же мужчина, тот же страх не угадать.
Продавец спрашивает, что жена обычно выбирает и чем пользуется сейчас, показывает два варианта — привычный и поярче — и сразу объясняет, как обменять, если не подойдёт.
Мужчина выбирает и соглашается добавить к подарку открытку и упаковку.
Подарок куплен здесь, чек больше, процент — твой.
Пример ситуации для наглядности, не кейс конкретного клиента.
Подставь свои цифры. Считается только твой процент с покупателей подарков, которые раньше уходили подумать.
Сегодня на смене первым трём покупателям, которые выбирают подарок, задай вопрос про вкус человека и сразу объясни условия обмена. Посмотри, сколько из них купят, не уходя «подумать».
Получилось? Это был 1 из 20 материалов
Ты только что снял с покупателя страх не угадать с подарком. Остальные материалы набора — про допродажи, сложные ситуации в зале и удержание: где ещё растёт чек.
Забрать набор за 1 490 ₽Здесь одна ситуация — подарок. В наборе — все техники роста чека и сложные ситуации в зале.
Сюда — строка «Набор уже взяли N человек» и 1–2 коротких настоящих отзыва покупателей. Пришли их — вставлю.
