Клиент говорит «я подумаю», ты отвечаешь «окей, подумайте» — и больше его не видишь.
Если просто сказать «окей, подумайте», клиент теряется в 80% случаев: он не думает, он забывает. Вместе с ним уходят продажа и процент.
Не отпускаешь клиента в «подумаю», а фиксируешь, что именно он выбирает. Клиент начинает мысленно владеть вариантом, и вероятность возврата растёт.
Готовые фразы для этой техники, чтобы клиенты не сливались, — в наборе «Закрытие возражений»КогдаСразу после «я подумаю».
Оставляешь диалог незавершённым. Психика не любит незакрытые процессы, и клиент с большей вероятностью вернётся в разговор.
Готовые фразы для этой техники, чтобы клиенты не сливались, — в наборе «Закрытие возражений»КогдаКлиент уходит, но контакт есть.
Не продажа, а маленькое действие. Человек легче соглашается на маленькое «да», чем на покупку, — и ты остаёшься в контакте.
Готовые фразы для этой техники, чтобы клиенты не сливались, — в наборе «Закрытие возражений»КогдаКлиент не готов купить сейчас.
Вытаскиваешь реальную причину вместо «я подумаю». «Подумаю» — это отговорка, и пока не знаешь причину, не можешь повлиять.
Готовые фразы для этой техники, чтобы клиенты не сливались, — в наборе «Закрытие возражений»КогдаКлиент не называет, о чём думать.
Даёшь мягкое ограничение без давления. Появляется реальная причина вернуться, а не «как-нибудь потом».
Готовые фразы для этой техники, чтобы клиенты не сливались, — в наборе «Закрытие возражений»КогдаЕсть реальное ограничение по наличию или цене.
Клиент полчаса выбирал диван и сказал: «Я подумаю».
Продавец ответил: «Хорошо, подумайте» — и отпустил.
Вечером клиент увидел похожий диван у конкурентов и купил там.
Продажа и твой процент ушли к другому магазину.
Тот же клиент, то же «я подумаю».
Продавец уточнил, что смущает. Оказалось, нужно посоветоваться с женой. Предложил отправить фото двух вариантов и придержать диван до завтра.
Назавтра написал первым — клиент пришёл с женой.
Диван продан, процент — твой.
Пример ситуации для наглядности, не кейс конкретного клиента.
Подставь свои цифры. Считается только твой процент с вернувшихся клиентов.
Сегодня на смене первым трём клиентам, которые скажут «я подумаю», не отвечай «окей». Спроси, что смущает больше, и предложи зафиксировать вариант до завтра. Посмотри, сколько из них вернутся.
Получилось? Это был 1 из 18 материалов
Ты только что вернул клиента из «подумаю». Остальные материалы набора — про «дорого», торг и вопрос о цене: те же возражения, на которых продажа теряется дальше.
Забрать набор за 1 490 ₽«Подумаю» звучит реже, когда до цены ты выяснил, что клиенту на самом деле нужно. Это отдельный набор:
Набор «Выявление потребностей» · 20 материалов →Здесь одна ситуация — «я подумаю». В наборе — все возражения, на которых теряется продажа.
Сюда — строка «Набор уже взяли N человек» и 1–2 коротких настоящих отзыва покупателей. Пришли их — вставлю.
