Стандартное «Здравствуйте, меня зовут…» звучит как холодный звонок, и клиент закрывается с первых секунд.
Пока ты начинаешь по скрипту, разговор заканчивается раньше, чем начался. Твоя задача — не продать сразу, а продолжить разговор и создать ощущение знакомства.
Ошибка: «Здравствуйте, меня зовут Елена, я представляю компанию…» — звучит как холодный звонок, и клиент закрывается. Начинай так, чтобы звучать «своим» человеком, а не продавцом. Задача — максимально сократить дистанцию.
Готовые фразы для этой техники, чтобы клиенты не сливались, — в наборе «Как определить тип клиента»КогдаПервые слова в звонке.
«Здравствуйте, можно вас побеспокоить?» ставит тебя в позицию ниже. Короткое представление по имени, будто вы уже знакомы, вызывает доверие. Опирайся на прошлый контакт: заявку, переписку.
Готовые фразы для этой техники, чтобы клиенты не сливались, — в наборе «Как определить тип клиента»КогдаКогда был хоть какой-то прошлый контакт.
Клиенту важна не твоя компания, а решение его проблемы. Говори языком результата, а не «я из компании ХХХ».
Готовые фразы для этой техники, чтобы клиенты не сливались, — в наборе «Как определить тип клиента»КогдаВместо рассказа о компании.
Вопрос об удобстве без вводных воспринимается как вторжение: человек не знает, кто ты, и уже хочет закончить разговор. Сначала напомни, откуда вы знакомы и зачем ты звонишь, и только потом спрашивай про время.
Готовые фразы для этой техники, чтобы клиенты не сливались, — в наборе «Как определить тип клиента»КогдаКогда хочешь спросить, удобно ли говорить.
«Я звоню уточнить ваш интерес к нашему предложению…» звучит как скрипт. Живая речь вызывает доверие, а не защиту. Неформальный тон — если он уместен для твоих клиентов.
Перед каждым звонком вспомни правило: ты не продаёшь, ты продолжаешь разговор. Если клиент чувствует естественность, он остаётся с тобой в диалоге.
Готовые фразы для этой техники, чтобы клиенты не сливались, — в наборе «Как определить тип клиента»КогдаВ любом повторном контакте.
Менеджер онлайн-школы перезванивает девушке, которая вчера оставила заявку на курс.
Начинает по скрипту: «Здравствуйте, меня зовут Анна, я представляю школу…»
Девушка слышит очередной звонок от продавца, говорит «мне неудобно» и кладёт трубку.
Заявка, за которую уже заплатили рекламой, сгорела, а с ней и твой процент.
Та же девушка, тот же звонок.
Менеджер называет себя по имени, сразу напоминает про вчерашнюю заявку и только потом спрашивает, удобно ли говорить.
Девушка узнаёт контекст, остаётся на линии и рассказывает, что ей нужно.
Разговор состоялся и дошёл до записи на курс.
Пример ситуации для наглядности, не кейс конкретного клиента.
Подставь свои цифры. Считается только твой процент с клиентов, которые остались в разговоре и купили.
Сегодня на смене в первых трёх звонках или сообщениях клиентам, которые уже оставляли заявку, начни с имени и контекста прошлого контакта вместо «Здравствуйте, меня зовут…». Посмотри, сколько из них продолжат разговор.
Получилось? Это был 1 из 25 материалов
Ты только что научился начинать разговор так, чтобы клиент не закрывался. Остальные материалы набора — про то, как понять, кто перед тобой, и подобрать к нему слова: типы клиентов, переписка, звонки и конфликты.
Забрать набор за 1 490 ₽Клиент остался на линии — дальше разговор нужно раскрутить вопросами. Это отдельный набор:
Набор «Выявление потребностей» · 20 материалов →Здесь одна ситуация — первый контакт. В наборе — как понять любого клиента и довести его до сделки.
Сюда — строка «Набор уже взяли N человек» и 1–2 коротких настоящих отзыва покупателей. Пришли их — вставлю.
