Ты говоришь со всеми одинаково, а покупатели разные: одному нужны сравнения, другому скорость, третьему уверенность.
Когда тип клиента не угадан, аргументы проходят мимо, и продажа не случается. Чем быстрее ты определяешь тип, тем легче подобрать слова и довести до покупки.
Как узнать: задаёт много вопросов и сравнивает. Что делать: сравнивай варианты по его критериям.
Готовые фразы для этой техники, чтобы клиенты не сливались, — в наборе «Как определить тип клиента»КогдаКлиент задаёт много вопросов и сравнивает.
Как узнать: принимает решение быстро. Что делать: не тормози и предложи оформить сразу.
Готовые фразы для этой техники, чтобы клиенты не сливались, — в наборе «Как определить тип клиента»КогдаКлиент принимает решение быстро.
Как узнать: не доверяет обещаниям. Что делать: покажи реальные примеры и отзывы клиентов.
Готовые фразы для этой техники, чтобы клиенты не сливались, — в наборе «Как определить тип клиента»КогдаКлиент не доверяет обещаниям.
Как узнать: сосредоточен на цене. Что делать: покажи, где покупка поможет сэкономить.
Готовые фразы для этой техники, чтобы клиенты не сливались, — в наборе «Как определить тип клиента»КогдаКлиент сосредоточен на цене.
Как узнать: ценит престиж. Что делать: подчеркни, кто обычно выбирает эту модель.
Готовые фразы для этой техники, чтобы клиенты не сливались, — в наборе «Как определить тип клиента»КогдаКлиент ценит престиж.
Как узнать: мало говорит. Что делать: задай открытый вопрос о главном для него при выборе.
Готовые фразы для этой техники, чтобы клиенты не сливались, — в наборе «Как определить тип клиента»КогдаКлиент мало говорит.
Как узнать: любит рассказывать истории. Что делать: поблагодари за рассказ и мягко верни разговор к подбору.
Готовые фразы для этой техники, чтобы клиенты не сливались, — в наборе «Как определить тип клиента»КогдаКлиент любит рассказывать истории.
Как узнать: торопится. Что делать: покажи только два самых подходящих варианта, быстро.
Готовые фразы для этой техники, чтобы клиенты не сливались, — в наборе «Как определить тип клиента»КогдаКлиент торопится.
Как узнать: боится ошибиться. Что делать: разбери его сомнения по очереди.
Готовые фразы для этой техники, чтобы клиенты не сливались, — в наборе «Как определить тип клиента»КогдаКлиент боится ошибиться.
Как узнать: хорошо разбирается. Что делать: говори с ним о технических нюансах.
Готовые фразы для этой техники, чтобы клиенты не сливались, — в наборе «Как определить тип клиента»КогдаКлиент хорошо разбирается.
Как узнать: возвращается снова. Что делать: поблагодари за доверие и покажи лучшие новинки.
Готовые фразы для этой техники, чтобы клиенты не сливались, — в наборе «Как определить тип клиента»КогдаКлиент возвращается снова.
Как узнать: долго выбирает. Что делать: помоги сузить выбор до одного варианта.
Готовые фразы для этой техники, чтобы клиенты не сливались, — в наборе «Как определить тип клиента»КогдаКлиент долго выбирает.
Покупатель в магазине техники третий раз спрашивает, чем одна кофемашина отличается от другой.
Продавец отвечает общими словами: «Обе хорошие, берите любую».
Покупатель не получил сравнения, которого ждал, и ушёл читать обзоры дома.
Продажа ушла в интернет-магазин.
Тот же покупатель, те же вопросы.
Продавец понимает: перед ним рациональный тип. Уточняет, что для него важно, и сравнивает две модели по этим пунктам.
Покупатель видит, какая модель выигрывает по его критериям, и выбирает её.
Кофемашина продана здесь, процент — твой.
Пример ситуации для наглядности, не кейс конкретного клиента.
Подставь свои цифры. Считается только твой процент с покупателей, которые купили бы, если подобрать к ним слова.
Сегодня на смене первым трём покупателям определи тип по этому списку и подстрой разговор под него: сравнение, скорость, доказательства или помощь с выбором. Посмотри, со сколькими из них разговор дойдёт до выбора.
Получилось? Это был 1 из 25 материалов
Ты только что научился за минуту понимать, какой покупатель перед тобой. Остальные материалы набора — ещё 20 типов, 100 вопросов для диагностики и работа с каждым этапом контакта.
Забрать набор за 1 490 ₽Здесь 12 типов. В наборе — ещё 20 типов, 100 вопросов и работа с каждым этапом контакта.
Сюда — строка «Набор уже взяли N человек» и 1–2 коротких настоящих отзыва покупателей. Пришли их — вставлю.
