Менеджер опаздывает, уходит раньше, заявки лежат «в блокноте», а на планёрке все обсуждают ощущения вместо цифр.
Без регламента правила зависят от настроения: «по договорённости», послабления без результата, менеджеры продают как удобно. Ты не видишь цифр, не понимаешь, где теряются деньги, и выручка остаётся неуправляемой.
Все договорённости фиксируются письменно, послабления — только через результат. Пока правило не записано, оно зависит от настроения.
Готовые фразы для этой техники, чтобы клиенты не сливались, — в наборе «Руководителю: система и команда»КогдаС этого начинается регламент.
Опоздание — это зафиксированная потеря лидов и денег. Правило: сначала результат, потом свобода.
Готовые фразы для этой техники, чтобы клиенты не сливались, — в наборе «Руководителю: система и команда»КогдаПропиши в первый день.
У каждого менеджера свой план, разбитый на день, неделю и месяц. Менеджер каждый день понимает, сколько сделал и сколько не добрал. Нет цифр — нет управления.
Готовые фразы для этой техники, чтобы клиенты не сливались, — в наборе «Руководителю: система и команда»КогдаКаждый день.
Для ответа на лид есть жёсткий срок, все заявки живут в CRM, а не «в блокноте». Заявка без быстрого ответа считается потерянной.
Готовые фразы для этой техники, чтобы клиенты не сливались, — в наборе «Руководителю: система и команда»КогдаНа каждую входящую заявку.
Ежедневная проверка и еженедельная планёрка план / факт. Не обсуждаем «ощущения» — только цифры.
Готовые фразы для этой техники, чтобы клиенты не сливались, — в наборе «Руководителю: система и команда»КогдаЕжедневно и раз в неделю.
Нельзя «продавать как удобно». Одна система — прогнозируемый результат.
Готовые фразы для этой техники, чтобы клиенты не сливались, — в наборе «Руководителю: система и команда»КогдаДо выхода менеджера к клиентам.
Каждый менеджер понимает, сколько денег он приносит и сколько стоит компании. От результата зависят бонусы и условия.
Готовые фразы для этой техники, чтобы клиенты не сливались, — в наборе «Руководителю: система и команда»КогдаПри обсуждении зарплаты и бонусов.
Уйти раньше, взять выходной, работать по гибкому графику — только при выполнении плана. Иначе гибкость превращается в работу «в полсилы».
Готовые фразы для этой техники, чтобы клиенты не сливались, — в наборе «Руководителю: система и команда»КогдаМенеджер просит выходной или гибкий график.
Каждый слив фиксируется и разбирается. Не просто «не купил», а «почему мы не дожали».
Готовые фразы для этой техники, чтобы клиенты не сливались, — в наборе «Руководителю: система и команда»КогдаПосле каждой потерянной сделки.
Без последствий система не работает. Результат даёт условия, нет результата — нет обсуждений.
Готовые фразы для этой техники, чтобы клиенты не сливались, — в наборе «Руководителю: система и команда»КогдаВ конце каждого периода.
Мы разложили план продаж на понятные шаги для каждого менеджера: сколько контактов, встреч и оплат нужно в день и в неделю.
В итоге получили:
План, разложенный на действия, команда выполняет, а не обсуждает.
Заявка приходит в обед, менеджер записывает её в блокнот и уходит пораньше «по договорённости».
Клиенту перезванивают на следующий день, когда он уже купил у конкурента.
На планёрке обсуждают, что «поток слабый», цифр никто не называет.
Заявка оплачена рекламой и потеряна, а причину никто не видит.
Та же заявка в обед.
По регламенту она сразу попадает в CRM, и менеджер отвечает в установленный срок. Уйти раньше он может, только если закрыл дневной план.
Клиент получает ответ, пока ещё выбирает, и записывается. Если сделка всё же сорвалась, на планёрке разбирают, почему не дожали.
Деньги не утекают незаметно, а каждая потеря видна в цифрах.
Пример ситуации для наглядности, не кейс конкретного клиента.
Подставь цифры своего отдела. Считается выручка с заявок, на которые ответили не вовремя или потеряли, если бы они покупали с твоей обычной конверсией.
На ближайшей планёрке пройди с командой по 10 блокам и отметь, какие из них у вас уже записаны, а какие держатся «на словах». До конца недели зафиксируй письменно два самых важных: время ответа на лид и правило «сначала результат, потом свобода».
Получилось? Это был 1 из 10 материалов
Ты только что перевёл отдел с «по договорённости» на правила и цифры. Остальные материалы набора — мотивация, обучение и инструменты прибыли: чтобы по этим правилам отдел зарабатывал больше.
Забрать набор за 1 490 ₽Здесь — регламент. В наборе — мотивация, обучение и инструменты, на которых держится отдел.
Сюда — строка «Набор уже взяли N человек» и 1–2 коротких настоящих отзыва покупателей. Пришли их — вставлю.
10 материалов, чтобы раздать администраторам и менеджерам и внедрить на планёрке.
Посмотрю, какие правила в твоём отделе держатся «на словах», где из-за этого теряются заявки и деньги и какие 2–3 блока регламента внедрить первыми. Бесплатно.
Написать «РАЗБОР»