Часто сделку срывает не цена и не конкурент, а одна неудачная фраза продавца.
Некоторые слова снижают доверие, убивают инициативу и дают клиенту повод уйти «подумать». Одна неудачная фраза может закончить разговор, а один правильный вопрос — привести к покупке.
Клиент автоматически отвечает: «Нет, спасибо, я просто смотрю». Вместо дежурного вопроса — вопрос о его выборе, на который хочется ответить по делу.
Готовые фразы для этой техники, чтобы клиенты не сливались, — в наборе «Как определить тип клиента»КогдаВместо фразы «Вам чем-нибудь помочь?».
Ты полностью отдаёшь инициативу клиенту. Держи её у себя: сам предлагай, что показать.
Готовые фразы для этой техники, чтобы клиенты не сливались, — в наборе «Как определить тип клиента»КогдаВместо фразы «Если будут вопросы, обращайтесь».
Для клиента это звучит как некомпетентность. Вместо признания — обещание быстро уточнить.
Готовые фразы для этой техники, чтобы клиенты не сливались, — в наборе «Как определить тип клиента»КогдаВместо фразы «Не знаю».
Разговор заканчивается. Вместо отказа — переход к вариантам решения.
Готовые фразы для этой техники, чтобы клиенты не сливались, — в наборе «Как определить тип клиента»КогдаВместо фразы «Это невозможно».
Клиент начинает думать о цене, а не о ценности. Говори о том, что даёт товар, и проверь, нужно ли это клиенту.
Готовые фразы для этой техники, чтобы клиенты не сливались, — в наборе «Как определить тип клиента»КогдаВместо фразы «Это у нас самое дорогое».
Общие слова не помогают принять решение. Рекомендуй конкретный вариант под задачи клиента и объясняй почему.
Готовые фразы для этой техники, чтобы клиенты не сливались, — в наборе «Как определить тип клиента»КогдаВместо фразы «У нас всё хорошее».
Это давление без аргументов. Связывай вариант с задачами, о которых клиент сам рассказал.
Готовые фразы для этой техники, чтобы клиенты не сливались, — в наборе «Как определить тип клиента»КогдаВместо фразы «Берите, не пожалеете».
Ты сам отправляешь клиента домой без решения. Вместо этого выясни, что ему ещё нужно уточнить.
Готовые фразы для этой техники, чтобы клиенты не сливались, — в наборе «Как определить тип клиента»КогдаВместо фразы «Подумайте».
Любая неуверенность продавца передаётся клиенту. Говори уверенно и конкретно.
Готовые фразы для этой техники, чтобы клиенты не сливались, — в наборе «Как определить тип клиента»КогдаВместо фразы «Наверное…».
Фраза показывает безразличие. Покажи, что твоя задача — помочь выбрать подходящее, и вернись к тому, что для клиента важнее всего.
Продажи строятся не только на том, что ты говоришь, но и на том, как ты это говоришь.
Готовые фразы для этой техники, чтобы клиенты не сливались, — в наборе «Как определить тип клиента»КогдаВместо фразы «Как хотите».
Покупательница зашла в магазин посуды и остановилась у сервизов.
Продавец спросил: «Вам чем-нибудь помочь?», услышал «просто смотрю» и отошёл со словами «если будут вопросы — обращайтесь».
Она покрутила пару тарелок и ушла.
Человек пришёл за покупкой, а ушёл с пустыми руками.
Та же покупательница у тех же сервизов.
Продавец спросил, для себя она выбирает или в подарок, — оказалось, на юбилей мамы. Он сам показал два варианта и уверенно сказал, какой подходит под её задачу.
Она взяла сервиз и попросила подарочную упаковку.
Одна фраза в начале — и продажа состоялась.
Пример ситуации для наглядности, не кейс конкретного клиента.
Подставь свои цифры. Считается только твой процент с покупателей, которые сейчас уходят после «я просто смотрю».
Сегодня на смене не спрашивай «Вам чем-нибудь помочь?» у первых трёх покупателей. Вместо этого задай вопрос про то, что они выбирают. Посмотри, сколько из них ответят по делу, а не «я просто смотрю».
Получилось? Это был 1 из 25 материалов
Ты только что убрал из речи фразы, которые сливают продажу. Остальные материалы набора — про весь контакт с клиентом: как подойти, как сблизиться, как понять, кто перед тобой.
Забрать набор за 1 490 ₽Здесь одна ситуация — речь продавца. В наборе — весь контакт с клиентом.
Сюда — строка «Набор уже взяли N человек» и 1–2 коротких настоящих отзыва покупателей. Пришли их — вставлю.
