Фраза «у нас нет» закрывает разговор и подсказывает клиенту следующий шаг: пойти искать товар у конкурентов.
Каждое голое «нет» — это продажа, которую можно было сохранить альтернативой, заказом или уточнением потребности. Задача не скрывать отсутствие товара, а сразу предложить путь к решению.
Честно скажи, что модели нет, и сразу выясни, что для клиента в ней было главным. Ты не обрываешь разговор, а находишь критерий выбора и переводишь на альтернативу.
Готовые фразы для этой техники, чтобы клиенты не сливались, — в наборе «Техники продаж»КогдаКлиент спрашивает «А у вас есть?», а товара нет.
Предложи похожую модель в нужном размере и покажи, чем она отличается. Клиент получает не отказ, а следующий конкретный вариант.
Готовые фразы для этой техники, чтобы клиенты не сливались, — в наборе «Техники продаж»КогдаКлиент спрашивает «А у вас есть?», а товара нет.
Предложи близкие оттенки и покажи их вживую. Ты сохраняешь интерес к товару и даёшь выбор.
Готовые фразы для этой техники, чтобы клиенты не сливались, — в наборе «Техники продаж»КогдаКлиент спрашивает «А у вас есть?», а товара нет.
Подай отсутствие как спрос и возьми поиск на себя: наличие в другом магазине или ближайшая поставка. Дефицит усиливает ценность, а решение ищешь ты, а не клиент.
Готовые фразы для этой техники, чтобы клиенты не сливались, — в наборе «Техники продаж»КогдаКлиент спрашивает «А у вас есть?», а товара нет.
Спроси, для какой задачи клиент ищет этот товар, и подбери замену. Клиент часто ищет не конкретный товар, а способ решить задачу.
Готовые фразы для этой техники, чтобы клиенты не сливались, — в наборе «Техники продаж»КогдаКлиент спрашивает «А у вас есть?», а товара нет.
Признай ограничение и сразу переходи к тому, что вы можете предложить вместо этого. Фокус смещается с ограничения магазина на решение.
Готовые фразы для этой техники, чтобы клиенты не сливались, — в наборе «Техники продаж»КогдаКлиент спрашивает «А у вас есть?», а товара нет.
Не отправляй клиента разбираться самому — проверь наличие вместе с ним и помоги выбрать. Так сохраняется контакт.
Готовые фразы для этой техники, чтобы клиенты не сливались, — в наборе «Техники продаж»КогдаКлиент спрашивает «А у вас есть?», а товара нет.
Возьми контакт, чтобы сообщить о поставке, и параллельно покажи альтернативу, которую можно купить сегодня. Клиент сохраняется на будущее, а продажа может случиться сейчас.
Готовые фразы для этой техники, чтобы клиенты не сливались, — в наборе «Техники продаж»КогдаКлиент спрашивает «А у вас есть?», а товара нет.
Подай заказ как один из двух понятных сценариев: оформить заказ или сравнить с тем, что есть в наличии. Заказ перестаёт звучать как препятствие.
Готовые фразы для этой техники, чтобы клиенты не сливались, — в наборе «Техники продаж»КогдаКлиент спрашивает «А у вас есть?», а товара нет.
Покажи актуальную замену и что в ней изменилось. Внимание переходит с потерянного товара на новую версию.
Формула ответа: честно обозначь, чего нет → сразу покажи, что решение есть → уточни, что важно клиенту → предложи альтернативу, заказ или проверку наличия. Чего нельзя: замолчать после «нет», отправить искать самому, предлагать замену, не выяснив, что важно.
Готовые фразы для этой техники, чтобы клиенты не сливались, — в наборе «Техники продаж»КогдаКлиент спрашивает «А у вас есть?», а товара нет.
Покупательница в обувном спрашивает ботинки в 38-м размере.
Продавец смотрит в базу и отвечает: «Такого размера нет».
Покупательница кивает и идёт в соседний магазин.
Продажа ушла после одной фразы.
Та же покупательница, тот же 38-й размер.
Продавец честно говорит, что размера нет, и спрашивает, что ей в этой модели понравилось. Показывает похожую пару в её размере и предлагает сообщить, когда придёт поставка.
Покупательница примеряет замену и берёт её.
Продажа осталась в магазине, процент — твой.
Пример ситуации для наглядности, не кейс конкретного клиента.
Подставь свои цифры. Считается только твой процент с клиентов, которые купят замену или оформят заказ.
Сегодня на смене первым трём покупателям, которые спросят товар, которого нет, ответь по формуле и предложи альтернативу. Посмотри, сколько из них купят замену или оставят заказ.
Получилось? Это был 1 из 20 материалов
Ты только что превратил «у нас нет» в путь к покупке. Остальные материалы набора — про сложные ситуации в зале, допродажи и рост чека: где ещё продажа теряется на одной фразе.
Забрать набор за 1 490 ₽Замена попадает в цель, только если ты понял, что клиенту в товаре важно. Как это выяснять — отдельный набор:
Набор «Выявление потребностей» · 20 материалов →Здесь одна ситуация — «нет в наличии». В наборе — все сложные ситуации в зале и рост чека.
Сюда — строка «Набор уже взяли N человек» и 1–2 коротких настоящих отзыва покупателей. Пришли их — вставлю.
