Клиент посмотрел, помолчал и пошёл к выходу, а продавец только сказал ему «до свидания».
Клиент у выхода не потерян. Он уходит не потому, что ему не надо, а потому что ему не помогли принять решение и не хватило одного правильного действия. В этот момент решает не ассортимент, а продавец.
Суть: поймать то, на чём он уже «зависал». Отслеживаешь взгляд, примерку или вопрос и возвращаешь через это.
Почему работает: ты не продаёшь, а продолжаешь его незавершённый выбор.
Готовые фразы для этой техники, чтобы клиенты не сливались, — в наборе «Закрытие возражений»КогдаКлиент смотрел вещь, но пошёл к выходу.
Суть: не возвращаешь к покупке, а возвращаешь к маленькому действию.
Почему работает: клиенту проще согласиться «посмотреть», чем «купить».
Готовые фразы для этой техники, чтобы клиенты не сливались, — в наборе «Закрытие возражений»КогдаКлиент уходит из салона.
Суть: озвучить возможное сомнение и снять его.
Почему работает: ты убираешь внутренний стоп, который он сам не проговорил.
Готовые фразы для этой техники, чтобы клиенты не сливались, — в наборе «Закрытие возражений»КогдаКлиент уходит молча.
Суть: дать причину вернуться прямо сейчас.
Почему работает: добавляешь ценность моменту — «потом» становится хуже, чем «сейчас».
Готовые фразы для этой техники, чтобы клиенты не сливались, — в наборе «Закрытие возражений»КогдаКлиент уже у двери.
Суть: если не вернул в моменте — не теряешь вообще.
Почему работает: ты переводишь «ушёл» в «потенциальную сделку».
Готовые фразы для этой техники, чтобы клиенты не сливались, — в наборе «Закрытие возражений»КогдаКлиент всё-таки уходит.
Покупательница в магазине одежды долго смотрела на платье, но не стала мерить.
Постояла, помолчала и пошла к выходу.
Продавец сказал ей «до свидания».
Покупательница ушла, и ни продажи, ни контакта не осталось.
Та же покупательница, тот же путь к двери.
Продавец замечает, что она долго смотрела на платье, и предлагает за полминуты показать, как оно сидит. Спрашивает, что смутило — цена или фасон.
Оказывается, не тот цвет. Продавец приносит другой, покупательница меряет.
Платье куплено, а покупательница оставила контакт для новых поступлений.
Пример ситуации для наглядности, не кейс конкретного клиента.
Подставь свои цифры. Считается только твой процент с клиентов, которых удалось вернуть у выхода.
Сегодня на смене не отпускай молча ни одного клиента, который идёт к выходу. Используй одну технику — зацепку за то, что он смотрел, или прямой вопрос о том, что его остановило. Если не вернул — возьми контакт.
Получилось? Это был 1 из 18 материалов
Ты только что научился не отпускать клиента молча. Остальные материалы набора — про «дорого», «подумаю», торг и цену: возражения, из-за которых клиент вообще идёт к двери.
Забрать набор за 1 490 ₽Здесь — как вернуть клиента у двери. В наборе — как закрыть «дорого», «подумаю» и торг до того, как он к ней пошёл.
Сюда — строка «Набор уже взяли N человек» и 1–2 коротких настоящих отзыва покупателей. Пришли их — вставлю.
