Клиент один раз купил, ему понравилось — и больше он не пришёл.
80% клиентов не возвращаются не потому, что не хотят, а потому что им не напомнили. Постоянный клиент дешевле, быстрее покупает и приносит больше денег. Новый — это реклама, скидки и долгий прогрев.
Дай клиенту причину вернуться «за следующим разом». Клиент уже «в игре», и ему жалко терять прогресс. Он возвращается не «к вам», а «добрать своё».
Готовые фразы для этой техники, чтобы клиенты не сливались, — в наборе «Как определить тип клиента»КогдаС первой покупки клиента.
Пиши клиенту после покупки. Клиент просто забывает про тебя — верни его вниманием.
Готовые фразы для этой техники, чтобы клиенты не сливались, — в наборе «Как определить тип клиента»КогдаЧерез несколько дней после покупки.
Дай повод вернуться сейчас. Срочность ускоряет решение: без дедлайна клиент «подумает», с дедлайном — приходит.
Готовые фразы для этой техники, чтобы клиенты не сливались, — в наборе «Как определить тип клиента»КогдаКлиент давно не заходил.
Запоминай и используй данные клиента. Клиент чувствует внимание, растёт доверие: это уже не просто «кофейня», а «моё место».
Готовые фразы для этой техники, чтобы клиенты не сливались, — в наборе «Как определить тип клиента»КогдаКлиент пришёл повторно.
Предлагай больше, чем клиент планировал. Постоянный клиент уже доверяет, ему легче купить больше: пришёл за кофе — ушёл с чеком в 2–3 раза выше.
Зачем гнаться за новыми клиентами, если старые уже готовы платить?
Готовые фразы для этой техники, чтобы клиенты не сливались, — в наборе «Как определить тип клиента»КогдаПостоянный клиент делает заказ.
Девушка зашла в новую кофейню, взяла латте, ей понравилось.
На кассе ей ничего не предложили и не спросили, как её зовут.
Через неделю она проходила мимо, но зашла в сетевую кофейню рядом — там у неё карта.
Клиент, которого уже привели, ушёл к другим.
Та же девушка, тот же латте.
Бариста выдал ей карту со штампом и запомнил заказ. Через пару дней ей пришло напоминание, сколько штампов осталось до бесплатного кофе.
Она возвращается, слышит «как обычно?» и берёт к латте круассан.
Одна покупка превратилась в постоянного гостя с чеком выше.
Пример ситуации для наглядности, не кейс конкретного клиента.
Подставь свои цифры. Считается только твой процент с повторных покупок тех, кто сейчас купил один раз и пропал.
Сегодня выгрузи список клиентов, которые купили один раз за последний месяц, и напиши пятерым из них короткое напоминание: как им покупка и что их ждёт при следующем визите. Посчитай, сколько ответят.
Получилось? Это был 1 из 25 материалов
Ты только что научился возвращать тех, кто уже покупал. Остальные материалы набора — про то, как понять, кто перед тобой, и говорить с каждым типом клиента на его языке.
Забрать набор за 1 490 ₽Карта лояльности и допы к чеку — это отдельная большая тема. Фишки программы лояльности и доп. продажи без «впаривания» — в наборе техник продаж:
Набор «Техники продаж» · 20 материалов →Здесь — как вернуть того, кто уже купил. В наборе — как понять, кто перед тобой, и говорить с каждым типом клиента на его языке.
Сюда — строка «Набор уже взяли N человек» и 1–2 коротких настоящих отзыва покупателей. Пришли их — вставлю.
