1
Сверим понимание
«Всезнайка» любит быть правым — ты даёшь ему ощущение контроля.
Готовые фразы для этой техники, чтобы клиенты не сливались, — в наборе «Закрытие возражений»КогдаКлиент спорит и показывает, что знает больше тебя.
Траектория РостаЧек-лист · 5 минут
Клиент-всезнайка
10 фраз, которые превращают «всезнайку» в лояльного клиента
Клиент уверен, что разбирается лучше тебя, спорит и не даёт договорить. Хочется доказать свою правоту.
Спор со «всезнайкой» почти всегда заканчивается без продажи: он защищает свою позицию, а не выбирает. Эти фразы снимают сопротивление и переводят разговор в экспертный, где ты не споришь, а усиливаешь свою позицию.
10 фраз
2
Вы хорошо ориентируетесь
Усиливает его экспертность и открывает дверь к диалогу.
Готовые фразы для этой техники, чтобы клиенты не сливались, — в наборе «Закрытие возражений»КогдаКлиент спорит и показывает, что знает больше тебя.
3
Вы правы, добавлю нюанс
Подтверждает его позицию, снижает сопротивление и строит мост к аргументу.
Готовые фразы для этой техники, чтобы клиенты не сливались, — в наборе «Закрытие возражений»КогдаКлиент спорит и показывает, что знает больше тебя.
4
Как эксперт, вы оцените
Повышает значимость клиента — и он слушает.
Готовые фразы для этой техники, чтобы клиенты не сливались, — в наборе «Закрытие возражений»КогдаКлиент спорит и показывает, что знает больше тебя.
5
Скажу сразу ключевое
«Всезнайки» любят эффективность: ты не тратишь его время и сразу даёшь суть.
Готовые фразы для этой техники, чтобы клиенты не сливались, — в наборе «Закрытие возражений»КогдаКлиент спорит и показывает, что знает больше тебя.
6
Проверим на ваших данных
Переносит разговор в плоскость фактов, а не мнений.
Готовые фразы для этой техники, чтобы клиенты не сливались, — в наборе «Закрытие возражений»КогдаКлиент спорит и показывает, что знает больше тебя.
7
Ваш опыт ценен
Снимает защиту: ты признаёшь его опыт.
Готовые фразы для этой техники, чтобы клиенты не сливались, — в наборе «Закрытие возражений»КогдаКлиент спорит и показывает, что знает больше тебя.
8
Хороший вопрос
Вовлекает в экспертный диалог.
Готовые фразы для этой техники, чтобы клиенты не сливались, — в наборе «Закрытие возражений»КогдаКлиент спорит и показывает, что знает больше тебя.
9
Что выгоднее именно вам
«Всезнайка» любит персональные решения, а не общие советы.
Готовые фразы для этой техники, чтобы клиенты не сливались, — в наборе «Закрытие возражений»КогдаКлиент спорит и показывает, что знает больше тебя.
10
Как сработало у других
«Всезнайка» ориентируется на доказательства — кейсы его обезоруживают.
Готовые фразы для этой техники, чтобы клиенты не сливались, — в наборе «Закрытие возражений»КогдаКлиент спорит и показывает, что знает больше тебя.
Как это выглядит в жизни
Без техник
Заказчик ремонта говорит менеджеру строительной компании, что гидроизоляция в ванной не нужна — он сам делал ремонт и знает.
Менеджер начинает доказывать, что тот ошибается.
Заказчик защищает свою позицию всё жёстче и уходит считать смету к другим.
Спор выигран, объект потерян.
С техниками
Тот же заказчик, тот же спор про гидроизоляцию.
Менеджер признаёт его опыт, соглашается, в чём он прав, и добавляет один нюанс, который обычно упускают. Предлагает проверить на расчётах именно его объекта.
Заказчик сам видит разницу в цифрах и оставляет гидроизоляцию в смете.
Договор подписан, смета не урезана.
Пример ситуации для наглядности, не кейс конкретного клиента.
Посчитай, сколько стоит спор с клиентом
Подставь свои цифры. Считается только твой процент с клиентов, которые ушли бы после спора.
—₽ тебе с одной спасённой продажи
—₽ в месяц, если хотя бы каждый третий спор закончится покупкой
—достаточно вернуть, чтобы окупить набор
Примени сегодня
Сегодня на смене с первым клиентом, который начнёт спорить и поправлять тебя, не доказывай свою правоту: признай, в чём он прав, и добавь нюанс, который обычно упускают. Посмотри, как изменится разговор и дойдёт ли он до выбора.
Получилось? Это был 1 из 18 материалов
Ты только что перестал спорить и начал усиливать свою позицию. Остальные материалы набора — про «дорого», торг, «подумаю» и другие возражения, на которых теряется продажа.
Забрать набор за 1 490 ₽Что дальше, когда спор со «всезнайкой» закрыт
Нужно вернуть управление разговором?Фрейм-фразы, которые возвращают власть менеджерув наборе «Всезнайка» нашёл дешевле и торгуется?Чек-лист «ТОРГ» и 5 способов подать скидкув наборе Непонятно, возражение настоящее или поза?Типы возражений и их отработкав наборе«Всезнайка» — один из типов покупателей. Как распознавать остальные и продавать каждому, — в отдельном наборе:
Набор «Как определить тип клиента» · 25 материалов →Закрытие возражений
- 15 фраз, которые закрывают «дорого» без скидок
- 25 техник на «я подумаю»
- 3Техника «Цена в день»
- 4Как продавать, не называя цену
- 5Чек-лист «ТОРГ» и 5 способов подать скидку
Здесь один тип клиента. В наборе — все возражения и закрытие сделки.
Заглушка · отзывы и счётчик
Сюда — строка «Набор уже взяли N человек» и 1–2 коротких настоящих отзыва покупателей. Пришли их — вставлю.
1 490 ₽доступ сразу после оплаты
Забрать набор 